Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@majesticgracegoods.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Veuillez noter que les retours doivent d’abord être demandés en nous contactant à hello@majesticgracegoods.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse de retour par courriel. Veuillez ne pas retourner d’articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Comme chaque toile est fabriquée sur commande, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les remords de l’acheteur, une mauvaise taille choisie ou un changement d’avis. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos de l’article et de l’emballage afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à hello@majesticgracegoods.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables, tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, et les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@majesticgracegoods.com.